KHĂN CHOÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

• ANH AU hỗ trợ đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với mua online) hoặc kể từ ngày mua hàng (đối với mua tại cửa hàng)
• Trả hàng hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, chỉ áp dụng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, giao thiếu.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng đổi hàng với tất cả sản phẩm “Quần áo” và một số phụ kiện của ANH AU được lưu ý trước.
• Áp dụng đổi tối đa 01 lần/ 01 sản phẩm (trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận đơn)
• Chính sách đổi trả hàng không áp dụng với sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ (đồ lót, đồ khuyến mãi sâu, sản phẩm tặng kèm, phụ kiện…).
• Đối với các sản phẩm mua ONLINE trong chương trình khuyến mãi có ưu đãi về giá, quý khách sẽ được đổi màu/size của cùng mã sản phẩm đã mua (nếu còn hàng). Không áp dụng đổi sang mã sản phẩm khác.

3. Điều kiện áp dụng

• ANH AU chỉ áp dụng đổi hàng khi khách hàng còn giữ đầy đủ hoá đơn mua hàng (luôn được gửi kèm sản phẩm)
• Sản phẩm đổi hàng phải còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm theo sản phẩm và quà tặng kèm theo (nếu có). Tất cả nguyên vẹn, đầy đủ.
• Sản phẩm đổi hàng không được dính bẩn, biến dạng, hư hỏng, rách hoặc có mùi lạ (nước hoa/nước giặt quần áo) và không bị thay đổi kết cấu so với sản phẩm đã mua ban đầu.
• Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác còn hàng tại website và các cửa hàng bán lẻ của ANH AU.
• Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua, khách hàng vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch (nếu có). Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua, cửa hàng sẽ không hoàn lại phần tiền chênh lệch.
• Lưu ý: AU có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4. Quy trình đổi trả

• Trả hàng: Khách hàng được quyền kiểm hàng trước khi nhận hàng với bên vận chuyển và quyết định trả hàng ngay thời điểm đó nếu không ưng ý về sản phẩm. Sau khi đã nhận hàng và thanh toán với bên giao vận, ANH AU sẽ không áp dụng trả hàng trong mọi trường hợp phía khách hàng.
Đổi trả:
• Thời gian gửi sản phẩm đổi về shop: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi sản phẩm: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng của ANH AU hoặc chuyển qua đường bưu điện. (Khi đổi hàng quý khách vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều, phí ship áp dụng theo phí ship của các đơn vị vận chuyển)
• Nếu trong quá trình đổi hàng, shop đang diễn ra chương trình khuyến mãi thì sẽ áp dụng như sau:
• Thường hợp 1: Sản phẩm khách đã mua NẰM TRONG danh sách sản phẩm đang khuyến mãi
• Nếu khách muốn đổi lấy hàng khuyến mãi thì giá trị sản phẩm khách đã mua sẽ được tính bằng giá trị sản phẩm đó trong giai đoạn khuyến mãi.
• Nếu khách muốn đổi sản phẩm không nằm trong danh sách khuyến mãi thì giá trị sản phẩm khách đã mua sẽ được tính bằng giá trị ở thời điểm khách mua hàng.
• Thường hợp 2: Sản phẩm khách đã mua KHÔNG NẰM TRONG danh sách sản phẩm đang khuyến mãi
• Khách có quyền đổi bất kỳ các sản phẩm nằm trong phạm vi áp dụng đổi hàng của shop. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua, khách hàng vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch (nếu có). Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua, cửa hàng sẽ không hoàn lại phần tiền chênh lệch.
• Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của ANH AU nhé.

Lưu ý: Anh Au sẽ gọi lại cho Quý khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ nhận được hàng đổi trả về. Để đảm bảo hàng hoá không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển về Anh Au, Quý khách hàng vui lòng thường xuyên kiểm tra lộ trình bưu kiện của mình gửi đi.